胡一刀

　　虚伪，是一种恶习，可以凭此逃避一切义务和责任，推托一切合作和事业，这种心理特征，于社会于人群，毫无好处。 　　导致虚伪的原因在哪里呢？ 　　1．利益 　　所有的虚伪都建立在“有利可图”的基础上。倘若虚伪不能给人带来好处，谁也不会去费心钻研“虚伪的诀窍”。 　　“有利可图”可以从两方面表现出来：一方面可以在对手面前掩盖住自己的真实面目及所有弱点；另一方面可在微笑的气氛中悄悄地为别人掘好陷阱或预备好鱼饵。若两个意图都能达到，让别人吃了亏上了当还没什么话说，那就是真正的微笑“杀手”。 　　2．社会的现实需求 　　任何事物的发展都是一分为二的。人们在同自然界以及人自己的斗争的漫长发展中，从正面学会了应变与智慧，同时也从反面学会了狡猾与虚伪。 　　在生存过程中，面对自然界的动物，人在捕获它们的时候，要开动脑筋，运用各种欺诈的手段。久而久之，人们把这种对非人的手段渐渐用来对付人，这便是人的虚伪。 　　随着人类社会的发展和科学技术的进步，人们应付世界的作伪技巧也就愈高明。今天的考场之中，人们用计算机之类的工具来作弊；人们用照相机照出来的胶片作伪证、诬陷别人；而今天的电脑时代，网上的名字都个个是虚伪的假名，人人都躲在网络后面发言…… 　　人的虚伪确实很难改变，但要成为一个成功的人、一个具有良好人际关系的人就应克服这种缺陷。 　　尽量设身处地为别人想想。你对别人虚伪，别人心里肯定不痛快，就像人对你态度恶劣一样，你自己也愤愤不平。去掉虚伪，从我做起，你以诚待人，他人肯定会以诚对你，这本身就是一个互动的关系。 　　取掉假面具。人戴着虚伪的假面具，其实也是非常痛苦的，有的时候也颇无奈，因为他在人际交往中老得提高警惕，精神高度紧张，一刻也无法放松，久而久之，自然变成一副虚伪面孔，没有丝毫快乐、幸福可言。 　　少一些自私自利。人之虚伪，跟人的“有利可图”有很大关系。所以在人际交往中，尽量少一些自私，多一些无私，这样你就可以在一定程度上减少虚伪。 　　少接触那些虚伪的环境。通常情况下，凡是名利场，虚伪的概率就要大得多，一个人除非迫不得已，则应尽量减少去官场、社交场、舞场之类的地方，因为这些地方正属于那些缺少虚伪就无法立足的地方。少去这些场合，便少一份虚伪的必要。 　　不要尝试“玩阴” 　　所谓玩阴，通常指在官场上或商场上运用欺诈、诡计、阴谋等手段使对手一败涂地。这种手段最早可追溯到战场上的用兵，像什么“兵不厌诈”“瞒天过海”“偷梁换柱”“明修栈道，暗渡陈仓”之类的都是战场上攻敌制胜的法宝。 　　战争毕竟不是年年月月都有，于是不甘寂寞的人把此类招数用在年年、月月、日日都有的官场、商场上。 　　玩阴的最大特点即暗箭伤人。这种人没有光明磊落的勇气，有的是一肚子的小人伎俩。 　　为什么世间会有这样一些卑劣之人呢？ 　　（1）人的自私自利决定了人的本性是恶，荀子云：“人生而有欲，而欲不得，则不能无求，求而无度量分界，则不能不争。争则乱，乱则穷。” 　　某大学的两位同窗好友，一起考上硕士，一起参加GRE考试申请出国。结果张某分高，收到哈佛的录取通知书，有18000美元的奖学金，而王某成绩差，没有联系到学校。 　　张某高兴地办手续时，却看到电子信箱上的信息：哈佛同意她的申请，撤销哈佛奖学金，祝她在别的学校也取得好成绩。张某一下子目瞪口呆，原来是王某暗地里做的手脚。张某气愤之余将王某告上法庭，最终赢了官司，哈佛学籍因事实澄清又被恢复了。 　　这时王某也接到加利福尼亚州立大学的录取通知，奖学金16000美元，但当她正准备留学时也发现自己的撤销学籍的信息，原来张某以牙还牙采用了和她同样的卑劣手段。

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　（2）社会熏陶。正所谓“人在江湖，身不由己”，你处在一个玩阴的环境中，别人对你反复不断地玩阴，若你不玩，肯定出局，所以环境逼得你不能不玩。 　　正如俗语所说“玩火者必自焚”一样，玩阴的人必然会“搬起石头砸自己的脚”，就像所举的例子一样，最终玩得自己迷失了方向，最终受损失的还是最先玩阴的自己。 　　你会被朋友抛弃。玩阴的人不会有人喜欢，久而久之你会变得寂寞孤独。你会灵魂不安，会因你的玩阴而内疚、而忐忑不安。 　　如果你曾是一个玩阴的人，有悔改之意，那你不妨试一下以下方法： 　　（1）弃恶扬善。向来有人性善、人性恶的争论，善恶其实是没有界限的，只要你正确对待，善恶就有很容易超越的彼岸。一个人保持自己的童心，你就不会去心存害人之心、他就会率真地做人。 　　（2）减少欲望。所有的宗教都在要求人们“无欲无望”，或者“存天理，灭人欲”。而玩阴者一般都从自私自利的角度出发，就像上文中的两个副局长，乙对甲玩阴耍手段，无非是想战胜甲，自己去做副厅长。欲望的降低或减少要靠人性的觉悟，就是所谓的“淡泊明志”，可又有多少人能真正做到淡泊明志呢？ 　　有很多人都在自觉不自觉地学习玩阴的技巧，殊不知道自己已走入人性的死胡同中去了。这是人性的失落，自然也是人性的悲哀！ 　　要有洞察人心的本事 　　人人都有许多朋友，但朋友之情有厚有薄，朋友之心有正有邪。心正可以受其益，心邪则多受其害。心正与心邪都在一副笑面之下掩藏着，特别在你春风得意时，大家礼尚往来，杯盏应酬，互相关照。但如果风浪骤起，祸从天降，比如你蒙冤被困，或事业失意，或病魔缠身，或权位不存等等，这时，你倒霉自不消说，就连昔日那些笑脸相对，过从甚密的朋友也将受到严峻的考验。你对朋友之间的态度、距离，必将看得一清二楚。那时，势利小人会退避三舍，躲得远远的；担心自己仕途受挫的人，会划清界线；酒肉朋友因无酒肉诱惑而另找饭局；甚至还有人会乘人之危落井下石，踩着别人的肩膀向上爬。当然也有始终如一的人继续站在你身边，把一颗金子般的心捧给你，与你祸福相依，患难与共。如古人所说：“居心叵测，甚于知天，腹之所藏，何从而显？”答曰：只有在患难之时，真朋友、假朋友、亲密的、一般的、铁哥们儿、投机者就泾渭分明了。 　　权力官位、金钱利益历来都是人心的试金石。有的人在当普通一兵时自觉人微言轻，尚与伙伴们亲如手足，同喜同忧。一旦他的地位上升了，便官升脾气涨，交朋会友的观念也就变了，对过去那些“穷朋友”“俗朋友”便羞于为伍，保持距离。比如，有两位战友在战争年代他们同甘共苦，后来一位因犯一般错误离开部队，在“文革”中，他的这段历史被当成严重历史问题，他因此被批斗。为了说清问题，他去找当年的战友为自己作个证明，可是这位当了领导的战友却怕连累自己，拒而不见，说不认识他。这位老兵伤心地掉下了眼泪。很显然这位领导在关键时刻太不够朋友了。这种做法和落井下石有什么区别呢？现实中“只同甘不共苦”的人何其多啊！ 　　在利益面前人的各种灵魂也会赤裸裸地暴露出来。有的人在对自己有利或利益无损时，可以称兄道弟，显得亲密无间。可是一旦有损于他们的利益时，他们就像变了个人似的，见利忘义，唯利是图，什么友谊，什么感情统统抛到脑后。比如，在一起工作的同事，平日里大家说笑逗闹，关系融洽。可是到了晋级时，名额有限，“僧多粥少”，有的人真面目就露出来了。他们再不认什么同事、朋友，在会上只会摆自己之长，揭别人之短，背后造谣中伤，四处活动，千方百计把别人拉下去，自己挤上来。这种人的内心世界，在利益面前暴露无遗。事过之后，谁还敢和他们交心认友呢？ 　　当然，大公无私、吃亏让人、看重友谊的还是多数。但是，在利益得失面前，每个人总会露出本来面目的，每个人的心灵会暴露出来当众表演，想藏也藏不住。所以，此刻也是识别人心的大好时机。

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　　进而言之，岁月也可以成为真正公正的法官。有的人在一时一事上可以称得上是朋友；日子久了，共事时间长了就会更深刻地了解他们的为人，“路遥知马力，日久见人心”，说的就是这个意思。如此长期交往，长期观察，便会达到这样的境界：知人知面也知心。 　　春秋末年，晋国中行文子被迫流亡在外，有一次经过一座界城时，他的随从提醒他道：“主公，这里的官吏是您的老友，为什么不在这里休息一下，等候着后面的车子呢？”中行文子答道：“不错，从前此人待我很好，我有段时间喜欢音乐，他就送给我一把鸣琴；后来我又喜欢佩饰，他又送给我一些玉环。这是投我所好，以求我能够接纳他，而现在我担心他要出卖我去讨好敌人了。”果然不久，这个官吏就派人扣押了中行文子后面的两辆车子，献给了晋王。 　　在普通的人当中，有中行文子这般洞明世事的人并不多见。 　　中行文子在落难之时能够推断出“老友”的出卖，避免了被其落井下石的灾难，这可以让我们得到如下启示：当某位朋友对你，尤其是你正处高位时，刻意投其所好，那他多半是因你的地位而结交你，而不是看中你这个人本身。这类朋友很难在你危难之时施以援手。 　　话又说回来，通过逆境来检验人心，尽管代价高、时日长，又过于被动，然而其可靠程度却大于依推理所下的结论。因此我们说：“倒霉之时测度人心不失为一种稳妥的方法。” 　　恰如其分唱黑脸 　　作为老板，你对员工保持一定程度的宽容是合乎情理的，但是，如果你毫无原则地容忍员工的不良行为，那就表明你还不大称职。任何事情都有一个界限，员工偶然的一次小错你可以不用计较，但如果员工接连不断地犯错，势必酿成大错，出现更大问题。这时候你可不能再等闲视之了。该唱黑脸时你一定要唱黑脸，千万别心软。 　　在实际工作中，我们往往难以找到一个绝对有效的是非判断标准来衡量自己和员工的行为。哪些东西可以接受，哪些东西无法令人接受，两者之间的界限往往模糊不清，而且不同的人可能有不同理解。在确定这一标准时，个人的主观判断占有很重要的成分，你必须准确判断出哪些是可以容忍的，哪些是绝对不能容忍的。如果员工在你面前表现得很差，那说明他对你缺乏尊重，他也无法实现你对他的期望。作为一名老板，你不能对此听之任之。 　　当一个人跨越你可以接受的界线时，你应及时处理这些不良行为，如经常迟到、不怀好意的玩笑、不恰当的姿态语言、不尊重他人、背后说三道四、衣冠不整、时常抱怨、工作中处理私事、不守承诺、撒谎等等。对这类行为切不可等到事情发生之后再去作决定。你应该向这种不良行为进行挑战，并且要求员工向你作出解释，不要等到你听说那人已走了时再作出任何毫无意义的决断。 　　身居老板之位，你的员工每一分钟都在观察你。你处理不良行为的方式，直接影响到员工如何看待你。你必须在员工心目中建立一个明确的概念，即让员工在心目中明确哪些是可以接受的，哪些则不能。对员工的行为你不能闭上一只眼睛，假装视而不见，因为他们会很快发现这一点。当你在制定一个你可以接受的标准之时，很重要的一点是，这一标准可以成为今后处理不能接受行为的依据。如果某人超越了这一界线，就应与他们谈谈并找到解决问题的最好办法。经过这些努力，你会发现，每个人都将会检点自己的行为，保证自己的行为令每个人接受，其中也包括你。 　　在任何一个公司，并不是每个员工都十分完美，都能出色地完成工作，都能在你的引导和培养之下尽职尽责。有时，你还会碰上一个根本不中用的人，不管你怎么努力，他也不能完成你期望值的十分之一。 　　在当今商海中，由于竞争的残酷，慈善行为的生存空间是十分有限的。你不可能总是对那些不能完成工作的人，提供一种慈善性的宽容。当你觉得这类员工无可救药时，你应在他导致灾难性后果之前请其走人。

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　　一般来讲，对于公司的某些问题，有些员工可能比你知道得更早、更清楚，他们期望你能采取行动，他们希望你解雇那些怪异的同事。如果你忽视了那些不良行为并且不能正视和面对表现很差的员工，你的信任度将受到极大影响。每个员工都为自己所做的事情和取得的成功感到自豪，他们不希望有人拖他们的后腿。 　　作为老板，你也可能被一些统计数字所迷惑，使你不能从中发现一些令你失望的员工。某位员工可能达不到你的期望，而且这种人还会耗费你的大量的时间和精力。有时你还必须帮助他们摆脱困境，解决问题。 　　因此，面对这种员工，你应当机立断地采取行动，但也要小心。你的决定十分重要，你实施决定的方式也十分重要，所以小心是很必要的。这里的小心意味着对待被解雇的员工，要敏感、公正与理解，而不是胆小害怕。 　　有些老板很容易忽视一点，即被解雇的员工也是人。解雇员工也是对员工的一个打击。回到家里他们必须面对自己的家人、邻居和亲友的议论。被解雇的理由可能令他们回去无法交代，他们可能还得为自己找到托辞，如：“事情不妙”，“我长相不太合适”，“我不能与老板相处”，“我不喜欢我干的工作”等等。作为老板，你应该给人留点面子。不管你多么坦率、诚实，但必须给人留面子，找一些语言来帮助安慰他。有可能的话，你甚至还可以帮助他们推荐、介绍一个更适合他们的地方。 　　作为老板，你应该说服那些表现很差的员工，让他明白你现在唯一能做的事情就是将他(她)解雇，除此别无选择。好的老板就能做到这一点，他们能引导员工认识到他们确实工作缺乏成效，工作的质量确实很差，确实不适合干现在的工作。其实，每个人都具有某方面的才能，只是有些才能不适合于某项工作，但却可能在另一地方干得十分出色。 　　解雇员工，对你和员工来讲都是一项重大的决定，而且许多老板经常容易犯错。你应当避免这种情况，你可以在解雇前先警告一下他。大多数公司在制度上都规定了这一点。作为老板，你必须绝对公正、客观，防止出现不公正的解雇行为。你必须分清员工的问题是一些偶然的事情、微小的失误、暂时的问题，还是十分严重、非开除不可的大是大非问题。解雇只能是你不得不作出的最后选择。 　　慎听酒后之辞 　　酒之与人，可谓由来已久。古今中外，不管地理位置相距多么遥远，生活习惯相差多么悬殊，各个民族的人却都独立地发明了酒，而且使之与各种文化、习俗、甚至政治、历史发生深刻的联系，形成了丰富多彩的酒文化。 　　有的人甚至把饮酒和才情的发挥、文思的涌现、灵感的勃发等联系在一起。李白斗酒诗百篇；张旭喝了酒后以发蘸墨，龙飞凤舞地大书特书；武松在景阳冈喝了18碗酒，才打得死那吊睛白额猛虎。诸如此类，不一而足。但是，不可否认的是，除了特殊的人外，大多数人喝多了酒，在酒精的影响下，会失去常态，所以，醉汉的话是不能全信，不可深信，但又不能不信。这就要求在听的方面，须有更多一些讲究。 　　人们常说“以酒盖脸，无话不谈”，或者“酒后吐真言”。这种情况当然存在，但是不可否认的是在更多情况下，由于酒精的作用，使得不少人酒后出狂言，酒后出胡言。所以，对于酒后之言，不可一概不信，更不可一概全信，而要认真分析，根据不同情况，加以取舍，或者凭自己的判断，去其虚伪，取其精实，这才是正确的办法。 　　首先，我们必须认真观察，仔细判别，酒后说话之人醉到了一种什么程度。事实上，醉酒的程度大体可以分成五个等级，即微醉、初醉、深醉、大醉、沉醉。 　　对于微醉的人，由于其理智依然十分清楚，所以其言谈并未受到酒精的影响，思路也清楚，所不同者，有酒助兴，神经略显亢奋而已。此时，谈话者一般表现为神采奕奕，谈锋颇健，而且思路清楚，逻辑性严密。对于一些平时少言寡语、城府较深的人来说，这时可能大异于平时。所以，可以认为这是听话、交谈的大好时机。

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　　但是，也要记住，此时说话人醉酒极轻，思想活跃，完全能够控制自己，所以不该把他所说的全都认为是“真言”，要知道，说不定由于他们此时的思想活跃，反而在语言中运用了更多的技巧和隐语。因此，必要的“去粗取精，去伪存真，由表及里”的功夫仍不可少。 　　如果要讲开诚布公，对于平日讲话较少，城府较深的人，这倒是一个与之促膝谈心，进一步窥视其内心隐秘的大好时机。 　　初醉者在醉酒程度上已较微醉更进一层，此时，说话人在思路上，交谈的欲望上已出现不受主观意志支配的现象，可以说，这才是“以酒遮脸”。一般情况下，这也是“酒后吐真言”的前期阶段。 　　正因为此，所以初醉者此时谈话的特点是，或者滔滔不绝，不让别人插言；或者神情激奋，表情认真；或者斩钉截铁，一言九鼎；或者态度神秘，令人莫测；或者思路灵活，大异往时；甚至语惊四座，极度坦诚。总之，此时人由于酒精作用大脑的活动已进入亢奋时期，在较大程度上，已不受日常习惯和顾虑的限制。虽然语言是清晰的，逻辑是合理的，情绪是兴奋的，态度是诚恳的，但是却已异于平时，再不受脸面、环境、关系、礼俗等等的约束，可以说，他已经到了道平时所不愿道，言平时所不肯言，破除情面关系，扫除世俗障碍，照理而言，据实陈述的时候。所以，这是听话的千金难买的大好时机，切不可轻易放过。所谓要知心腹事，但听口中言，此其时也！ 　　人超过初醉，到了大醉就已经开始失去理智。此时，人的思维已经紊乱，意识已经模糊，判定能力已经失去。所以已经说不出什么有逻辑、有思想的谈话，从这种意识几近模糊的谈话中，已经很难获得说话的真实含义以及真实思想，故此也就谈不上什么真言假言了。 　　人进入沉醉状态时正常意识已基本消失，大多沉沉入睡，即使未曾入睡，也完全失态，即使尚能发声，也是语无伦次，彼此全不连贯的咿唔之声，既谈不上什么语言，更谈不上传达什么思想和信息了。 　　综上所述，初醉、微醉乃是谈话和听话的黄金时间，所谓“酒后吐真言”者，当其时也。所以，在这种情况下，听者应当集中精力，努力获取信息，万勿以酒后之辞无足轻重而弃之。如果说话人已进入大醉的阶段，则听者必须注意，万勿随意地把“酒后吐真言”的说法用到这个阶段。如果人已进入大醉、沉醉，则此时之言多不足信，听不听都可。 　　第四章　言谈修养 　　以教养赢得好感 　　英国爱丁堡的古斯里博士曾经说过：“如果你在罗马向人问路，当地人都会彬彬有礼，给你一个满意的答复。但是，如果是在我们苏格兰，你要向人问路，得到的回答会是：‘你往前走不就得了？’之所以有这种差别，要怪还不能怪那些下层社会的人。一般老百姓所以不懂礼貌，根源还在于这个社会的上层也缺乏教养。我还记得第一次到巴黎的时候，那里的一切给我留下了非常深的印象。第一个晚上我和一个银行家呆在一起，他带我去一座公寓。到了那里，一个女仆过来给我们开门。那银行家彬彬有礼地脱下帽子，尊敬地称呼女仆为‘小姐’，还向她低头鞠躬。在巴黎，我们所看到的下层人士一个个都非常有教养，原因其实在于那里的上流社会在对待普通平民的时候总是非常注意礼貌。” 　　教养本身就是一笔财富。文明的举止足可以替代金钱的作用，有了它就像有了通行证一样，可以畅通无阻。所有的大门都向有教养的人敞开，他们即使身无分文，也随时随地会受到人们热情周到的接待。他们不用付出太多就可以享有一切，他们在哪里都能让人感到阳光一样的温暖，到处受到人们的欢迎。因为他们带来的是光明、是太阳、是欢乐。一切妒忌、一切卑劣的心思，遇到他们自然就会举手投降，因为你肯定也会受到他们那种与人为善的态度的感染。蜜蜂怎么会去蛰一个浑身都是蜜的人呢？ 　　这正像英国政治家柴斯特菲尔德所说的：“一个人只要自身有教养，不管别人举止怎么不适当，都不能伤他一根毫毛。他自然就给人一种凛然不可侵犯的尊严，会受到所有人的尊重。而没有教养的人，容易让人生出侮慢的心理。这就是为什么人们在马尔波罗公爵面前从来不会口出秽言的原因；同样的道理，罗伯特·瓦尔波爵士那里从来没有人能说出正儿八经的话来。”

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　　真正的绅士，是容不得自己身上有那些可能激起别人不良反应的品质的，比如报复心理、憎恶、怨恨、嫉妒等等一类的品质。这些心理特征都是败坏精神生活的毒药，是伤害灵魂的凶手。所以，一个人如果要让自己真正变得有教养，那么，他就应该把自己的慷慨无私、温和善良给予每一个人。 　　曾经有一个人，他在对待自己的家人和仆人时，脾气粗暴，动辄发怒，要不就是一言不发，整天拉长了脸，而且还十分小气。如果他的妻子想要买一件衣服，向他要些钱，他也会一口回绝，还指责妻子花钱大手大脚——“像你那样，就算是有百万家财也会被你败光。”正在这个时候，门铃响了，有邻居过来串门。我们可以看到，这个人整个变了模样：刚才还在做狮子吼，现在却温顺如绵羊，一下子变得彬彬有礼、慷慨大方起来，说起话来也滔滔不绝，真不知道是谁对他施了什么魔法。一会儿，客人走了，女儿来到父亲的面前，央求他能不能还像刚才那样。但这种状态只持续了几分钟，很快他就又回到了平时那种阴郁的心境，刚才谦和体谅的态度，已经不知跑到哪儿去了。他还是从前那样脾气暴躁、让人嫌恶。 　　著名的约翰逊博士也是这一方面的例子，他的朋友每次看到他吃东西时就像爱斯基摩人的样子；如果有谁和他意见不一致，他就会冲着别人大喊“骗子”，这种时候，他的朋友往往没有一个不心惊胆战的。结果，他们送给他一个绰号——“大狗熊”。根据社会活动家本杰明·拉什的描述，在伦敦的一次宴会上，哥尔德斯密斯提了一个关于“美洲印第安人”的问题。约翰逊博士高声说道：“北美的印第安人也不会问出这么笨的问题。”“先生，”哥尔德斯密斯针锋相对，“美洲的野蛮人也不会这么粗暴地和绅士说话。” 　　一次，英国政治家斯蒂芬·道格拉斯在参议院开会时，一个政敌对他出言不逊，用非常恶毒的话侮辱了他。他站起身来，冷冷说道：“这不是一个绅士的口中说出的话，你不要指望绅士会做出回答。” 　　早在2000年前，亚里士多德就曾描述过一个真正的绅士应该是什么样子：“无论身处顺境、逆境，一个宽宏大量的人总是追求行事适度。他不期望人们的欢呼喝彩，也不允许别人对他嘲弄贬低；成功的时候不会得意忘形，遭受了失败也不愁眉苦脸。他不会去做无谓的冒险，也不会随随便便谈论自己或者别人。他不在意别人的毁誉，也不会对人求全责备。” 　　真正的绅士应当表里如一。宝石上了光之后虽然更亮，但首先它必须是宝石。一个真正的绅士举止温文尔雅，谦逊知礼，不会轻易动怒，更不会主动挑衅。他从不恶意猜度别人，至于自己去作恶，那更是想都没有想过的事情。他努力克制自己的欲望，提高自己的品位，出言谨慎，尊重他人。真正的绅士，应该像瓷器一样，上釉之前就已把图案画好。再经过火烧也不会有任何改变。一个真正的绅士可能会失去财富，但不会丢掉他的勇气、乐观、希望、德行和自尊。这样，即使他失去了这一切，但他实际上仍然很富有。 　　美国驻法国大使富兰克林是当时巴黎最受欢迎的人士。后来他返回了美国，由杰斐逊接替他的职务。法国的沃格涅斯伯爵向杰斐逊表示祝贺，他说：“听说由你取代了富兰克林？”杰斐逊这位在欧洲所有宫廷都赢得人们尊敬的美国人，自然措辞非常得体地回答道：“我只是接替他的职务，取代他，没有任何人可以做到。” 　　教皇克雷芒十四世当选之后，各国使节纷纷向他鞠躬表示祝贺，教皇同样鞠躬以答谢他们的好意。这时，身边负责仪式典礼的主教提醒他：“您不必还礼。”“哦，请原谅，”克雷芒回答道，“我做教皇的时间还不够长，还没有把应有的礼节都遗忘干净。” 　　一天，杰斐逊总统和他的外孙骑马外出，路上遇到了一个奴隶，奴隶向他们脱帽鞠躬。杰斐逊总统也举起帽子，作为还礼，可是，他的小外孙对黑奴瞧都没瞧一眼。“托马斯，”杰斐逊很严厉地对小外孙说，“难道你希望一个奴隶比你表现得更像个绅士吗？”

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　　黑人领袖弗雷德·道格拉斯对林肯有这样的评价：“美国这么多大人物，林肯是第一个肯和我开诚布公地进行自由交谈的人。每次和他谈话，都让我忘了我们之间还有肤色上的差异。” 　　中国的孔夫子也告诫我们：“在自己家里吃饭应该像在国王那里吃饭一样行为得体。”在家里，如果父母对小孩的行为举止满不在乎，那么等到孩子出门在外时，他们也就不懂什么是应该羞愧的行为了。 　　美国诗人詹姆士·洛威尔对人从来不分高低贵贱，都一视同仁，无论对方是乞丐还是国王。有一次，有人看到他在街头和一位卖艺的风琴师用意大利语谈得兴致勃勃。原来，他们是在讨论意大利的风景，两个人对那里都熟悉。 　　一次在伦敦，一个青年妇女疾步穿过街道拐角，不小心和人撞上了。那是一个要饭的小孩，衣衫褴褛，几乎被撞倒。女士赶紧刹住脚步，转过身子，声音非常柔和地说：“请原谅，孩子，撞到你了，真对不起。”小孩瞪大了眼睛，看了她一会儿，然后摘下帽子，向她深深鞠了一躬，脸上却洋溢着快乐的笑容，说道：“我原谅您了，小姐，非常高兴……非常高兴。下次您把我撞倒也没有关系，我不会有什么怨言的。”这位女士离开后，要饭的小孩忍不住对同伴说：“喂，吉姆，第一次有人请求我的原谅，我真是高兴坏了。” 　　良好的行为举止可以成为年轻人的财富。巴特勒先生是罗德岛的一个杂货商。一天，他已经关了店铺准备回家，路上遇到一个小女孩，原来她想买一卷针线。巴特勒先生二话不说，就带小女孩回到了店里，把线给了她。这个事情本身虽然微不足道，但在那里流传开后，人们都竞相到他的店铺里买东西。很快，他就成了富翁，其中的原因，很大程度上都要归功于他的热心周到。 　　巴尔迪摩的罗斯·魏纳斯先生也有类似的经历，他也凭借自己的周到礼貌为自己赢得了商业上的成功。事情是这样的：魏纳斯先生原先开了一规模不大的工厂，在城里只能算是末流。一天，来了几位客人向他打听生产的情况，他表现得非常热心，有问必答，赢得了客人的好感。原来，这几位客人是俄罗斯人，受沙皇的委派来这里谈生意。他们走访了几家大工厂，但都受到了冷遇，只有魏纳斯的工厂是个例外，后来，他们就邀请魏纳斯去俄国工厂。魏纳斯采纳了他们的建议，到了俄国以后，他一年就挣了10万美元。 　　理直不可直说 　　对人说话，有种种不同方式。就方式本身而论，无所谓好坏，也无所谓得失。而从听的人方面看，却有合与不合的问题，合则听从，不合则拒绝，对方如果听从，便是你的成功，若是拒绝，便是你的失败。现在暂且不谈听的人个性如何，以及说话方式应该如何配合，先谈说话的几种方式。 　　第一种方式是流利。说话时轻巧灵活、婉转如意，处处表示亲切，表示巧顺，措辞周密，条理井然，旁征博引而丝丝入扣，连类及物而能就近取譬，始终是文采斐然，娓娓动听。 　　第二种方式是激切。不知忌讳，不避嫌疑，认为非的便直斥其非，认为是的便直称其是。所言率直，坦白无私，知无不言，言无不尽，听的人是否发生意外反应，丝毫不加顾虑，完全用亢直来表示自己的人格。 　　第三种方式是高速。所说的话专从大的远的着眼，好讲高深的理论，把类似哲学的议论，当成立说的根据，与普通人的说法绝不相同，而且随手引征典故以证实所言非假。这并不是表示你的学富五车，不同凡俗，而在表示你有理论，信而有证。 　　第四种方式是浅近。所说的话专从小处着眼，就家常小事，陈其利弊，指其得失，根据经验，陈述办法，不尚理喻，而在实际。这种话完全合于现实生活，为一般人所乐道。 　　第五种方式是质直。说话者的态度十分恭敬，精神十分敦厚，既不肆意高谈，也不婉转如簧，言语虽然朴实无华而言必有中，虽然简单而语必扼要，所有问题中的重要意义，都有微言显示，都以约语表达，说话十分老实，朴而不文，直而不曲。

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　　第一种说话方式，是以说话技术见长，完全用外交辞令；第二种说话方式，是以忠实亢直见长，像是忠臣义士的辞令；第三种说话方式，是以学问渊博见长，是饱学之士的辞令；第四种说话方式，是以熟谙家常琐事见长，完全是富于生活经验的辞令；第五种说话方式，是以诚恳温厚见长，完全是忠厚长者的辞令。 　　如果你希望兼有几种说话方式，那么你得具备相当深的处世经验，但这谈何容易？既要受限于你的个性，又限于你的学问与生活经验，如此多，哪能做到？ 　　天性木讷的人，要学流利的说话，难若登天；天性谨慎的人，要学亢爽的话，也觉得太难；至于天性直爽的人，要学谨慎的话，恐怕会如有鲠在喉般的难受；那些有学问的人，不屑去谈家常小事，也是人之常情了。 　　丢开了对方的个性不谈，就说话方式而论，第一种说话方式最讨人喜欢，为多数人所乐于接受。第二种说话方式，最是吃亏，往往会使对方恼羞成怒；第三种说话方式，会使对方以为你喜欢空谈，不脱书生本色；至于第四种说话方式，往往使有地位的对方，认为你俗不可耐；而第五种说话方式，却又会使对方以为你是忠诚有余，能力不足。 　　每个人踏入社会都要与人接触，而接触的方式，当然是说话。说话[url=http://www.66book.net/Search.asp?Key=%D2%D5%CA%F5]艺术[/url]，与人的一生升沉荣辱大有关系，凡是有心人士，都得把它当作重大课题好好地研究一番。 　　与人说话，先要明白对方的个性，他喜欢婉转的，就应该说智慧的话；他喜欢亢直的，就应该说激切的话；他喜欢有学问的，那么就说高雅的话；他若是喜欢琐事的，便要说浅近的话；他喜欢诚恳的，那么就应该说直率的话。说话方式能与对方个性相符，自然能一拍即合。 　　但是只明白对方的个性，还是不够，还得估量一下彼此的交情，交情未到相当的程度，说话方式虽然合乎对方个性，但是说话是否发生了效力，仍是一个疑问。说话方式是对的，但交情资格不对，就容易犯“交浅而言深”的错误。如果你说流利的话，却被对方以为你是华而不实，虚而无用，甚至认为你是别有用心，一旦有此反应，你所说的话便是等于零了。 　　你要是说了激切的话，对方可能以为你是气焰万丈，大有“肆酒骂座”之意，一定心中不快，认为你借题发挥，句句拂逆，声声刺耳。有了这种反应，你的话又等于零了。 　　再者，若说高远的话，对方便以为你是大言浮夸，无当事实，不近人情，虽有引证，也不过是卖弄你的渊博知识而已。若是有这些反应，你的话，还是等于零！ 　　然而若说浅近的话，对方却又以为你是鄙陋而庸俗，目光如豆，不足与言大事。一有这种反应，你的话，当然毫无效果。 　　最后再说质直的话，对方反而以为你是观察不精，分析不细，只知大概，不知内容。有了这些反应，你的话直如东风过耳，怎能得人重视？ 　　其实这些都是对方的心理作用，而心理作用之所以如此，是因为彼此的交往还未达到相当的程度，“不可与言而言，是以言聒之也。”聒耳之言，自然会使人觉得讨厌！ 　　如此可见，最常见的事，最容易做的事，人人都会做的事，偏偏是最不容易运用自如的。与人交谈是人际交往中最直接的方法，你只有认真听，仔细想，反复推敲，才能掌握住适宜于自己的说话技巧。 　　谈话中避开自己 　　人们最感兴趣的就是谈论自己的事情，对于那些与自己毫无相关的事情，多数人会觉得索然无味。对你来说是最有趣的事情，常常不仅很难引起别人的共鸣，甚至还会让人觉得可笑。 　　年轻的母亲会热情地对人说：“我的宝宝会叫‘妈妈’了！”她这时的心情是很激动的，可是，旁人听了会和她一样地高兴吗？谁家的孩子不会叫妈妈呢？你可不要为此而大惊小怪，这是很正常的事情，如果孩子不会叫妈妈才是怪事呢。所以，在你看来是充满了喜悦的事，别人不一定会有同感。 　　竭力忘记你自己，不要老是谈你个人的事情，你的孩子，你的生活，以及你的其他的事情。人人最喜欢谈论的都是自己最熟知的事情。那么，在交际上你就要明白别人的弱点，而尽量去逗引别人说他自己的事情，这是使对方高兴的最好方法。你以充满了同情和热诚的心去听他叙述，你一定会给对方留下最佳的印象，并且他会热情欢迎你，热情接待你。

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　　在谈论自己的事情时，和人家较真或与人争辩等，都是不明智的表现。但还有一样最不好的，就是在别人面前张扬自己，在一切不利于自己的行为中，再也没有比张扬自己更愚笨了。 　　例如，你对别人说：“那一次他们的纠纷，如果不是我给他们解决了，不知要弄到怎样，你们要知道，他们对任何人都不放在眼里的，不过当着我面前，就不敢妄动了。”即使这次的纠纷，的确因为你的排解而得到解决，可是如果你只说一句，“当时我恰巧在场，就替他们排解了”的话，不是更使人敬佩？这一件值得称赞的事情被人发觉之后，人们自然会崇敬你，但如果你自己夸张地叙述出来，所得到的效果恰恰相反，人们会认为你在自吹自擂，大家听了你的自我夸张，反而会轻视你。 　　一句自我夸张的话，是一粒霉臭的种子，它是由你的口里播种在别人的心里，从而滋长出憎恶的芽。 　　爱自我夸大的人，是找不到好朋友的，因为他自视甚高，鄙视一切，不大理会别人的意见，只会自己吹牛。他一心只想找那些奉承和听从他的朋友。他常自以为是最有本领的人，如果他做生意，他觉得没有人比得上他；如果他是[url=http://www.66book.net/Search.asp?Key=%D2%D5%CA%F5]艺术[/url]家，他就觉得自己是一代大师；要是他在政治舞台上活动，他会觉得只有他自己是救世主。面子是别人给的，脸是自己丢的。你自己若是具有真实本领，那些赞美的话应该出自别人的口，自吹自擂，其结果是自己丢脸面。 　　凡是有修养的人，必定不会随便说及自己，更不会夸赞自己，他自己很明白，个人的事业行为在旁人看来是清清楚楚的，没必要自己去说，人们自会清楚。 　　请你不必自吹自擂，与其自己夸张，不如表示谦逊，也许你以为自己伟大，但别人不一定会同意你的看法。好夸大自己事业的重要性，间接为自己吹擂，纵使你平日备受崇敬，听了这些话别人也会觉得不高兴。世间没有一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂时，别人还会来称颂，自己说了，人家反而瞧不起了。 　　千万不要故意地与人为难，有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同。如果你说这是黑的，他就硬说这是白的，如果下一次你说这是白的，他就反过来说这是黑的。这种处处故意表示自己与别人看法不同的人，和处处随声附和的人，一样都是不老实的，会被人看不起，甚至被人们所憎恶，是不忠实的朋友。 　　口才是帮助你待人处世的一种方法，口才本身并不是我们的目的，没有人愿意做一个口才很好，而到处不受欢迎的人。不要为了表现你的口才，而到处逞能，惹人憎恨；口才一定要正确灵活地表现，而不是为了自吹自擂、张扬自己。 　　不要抹杀人家的一切意见，在生活中也要这样做，如果抹杀了人家的一切，对别人的好处一点也不承认，这样，谈话就可能不融洽，要再继续谈下去也有困难。无论你的意见和对方的意见距离有多远，冲突得多么厉害，我们也要表现出一种可以商量的胸怀，并且相信，无论怎样艰难，大家都可以得到比较接近的看法，使双方不致造成僵局。 　　尽管什么都可以谈，但是，在到处都可以航行的谈话题材的海洋里面，也有一些小小的礁石，要留心地避免它。 　　对于你所不知道的事情，不要冒充内行。你知道多少，就说多少，没有人要求你成为一个百科全书式的专家。即使是一个最有学问的人，也不可能无所不知。所以，坦白承认你对于某些事情的无知，绝不是一种耻辱，相反的，这会使别人对你说的话，认为有值得参考的价值，没有吹牛，没有浮夸，没有虚伪。 　　不要向陌生人夸耀自己的私生活，例如你个人的成就，你的富有，或是老向别人说自己的孩子怎么怎么了不起。不要在一般的公共场合把朋友的缺点和失败当作谈话的资料，不要老是重复同样的话题，不要到处诉苦和发牢骚，因为诉苦和发牢骚并不是一种良好的争取同情的手段。做人的基本态度，应该是这样：有着宽容豁达的胸怀，并且愿意使大家相处融洽，尽量不出现僵局。

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　　鼓励别人说话 　　如果你不同意他人的意见，你或许想阻止他，但最好不要这样，这样做没有什么效果。当他人还有许多意见要发表的时候，他是不会注意你的。所以要忍耐一点，用一颗开放之心听取他人讲话，并诚恳鼓励他完全发表自己的意见。 　　这一原则在商业中确实有其价值，让我们来看看下面这一例子。 　　数年前，美国最大的一家汽车工厂正在接洽采购一年中所需要的座垫布。三家有名的厂家已经做好样品，并接受了汽车公司高级职员的检验，然后，汽车公司给各厂发出通知，让各厂的代表做最后一次的竞争。 　　有一厂家的代表R先生来到了汽车公司，他正患着严重的咽喉炎。“当我参加高级职员会议时，”该厂的R先生说，“我嗓子哑得厉害，差不多不能发出声音。我被引进办公室，与纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的总经理面洽。我站起身来，想努力说话，但我只能发出尖锐的声音。 　　“大家都围桌而坐，所以我只好在本上写了几个字：‘诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。’ 　　“‘我替你说吧，’汽车公司总经理说。后来他真替我说话了。他陈列出我带来的样品，并称赞它们的优点，于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替我说话，我在会上只是做出微笑点头及少数手势。 　　“令人惊喜的是，我得到了那笔合同，订了45万米的座垫布，价值160万元——这是我得到的最大的订单。 　　“我知道，要不是我实在无法说话，我很可能会失去那笔合同，因为我对于整个过程的考虑也是错误的。通过这次经历，我真的发现，让他人说话有时是多么有价值。” 　　有一家电气公司的业务员范勃也深有同感，下面让我们来看他的例子。 　　有一次，范勃先生正在宾夕法尼亚做一次农业考察。 　　“为什么这些人不用电？”他经过一家整洁的农家时向该区代表问道。 　　“他们是守财奴，你不可能让他们买下任何东西。”区代表厌烦地回答说，“并且他们对公司不感兴趣。我已经试过多次，真是没有希望了。” 　　也许是没有希望，但范勃无论如何要试一试，他走过去叩一农家的门。门只开了一小缝，老罗根保夫人探出头来。 　　“她一看见公司代表，”范勃先生讲述说，“就当着我们的面把门一摔。我再叩门，她又把门开了一点，告诉我们她对我们及公司的看法。 　　“她将门再开得大些，探出头来怀疑地望着我们。 　　“‘我曾留意你的一群很好的都敏尼克鸡，’我说，‘而我想买一打新鲜鸡蛋。’ 　　“门又打开一点。‘你怎么知道我的鸡是都敏尼克鸡？’她的好奇心似乎被激发起来。 　　“‘我自己也养鸡，’我回答说，‘而从未见过比这更好的一群都敏尼克鸡。’ 　　“‘那你为什么不用你自己的鸡蛋？’她还有些怀疑。 　　“‘因为我的来格亨鸡生白蛋。你是会烹调的，自然知道做蛋糕时，白蛋不能同赭蛋相比。为此，我的夫人以她所做的蛋糕自豪。’ 　　“这时，罗根保夫人放着胆走了出来，来到院中，态度也温和多了。我环顾四周，发现农场中间有一个很好的牛奶棚。 　　“‘罗根保夫人，实际上，’我接着说：‘我可以打赌，你用你的鸡赚钱，比你丈夫用牛奶棚赚的钱还要多。’ 　　“嘿！她高兴极了！当然她赚得多！她听我如此说更加高兴，但可惜她不能使她顽固的丈夫承认这一点。 　　“她请我们参观她的鸡舍，在我们参观的时候，我留意她所造的各种小设备，我介绍了几种食料及几种温度，并在几件事上征求她的意见。片刻间我们就很高兴地交换了经验。 　　“过了一会儿，她说她几位邻居在他们的鸡舍里装置电光，据他们说效果很好。她征求我的意见，她是否应该采取这种办法…… 　　“两星期以后，罗根保夫人的都敏尼克鸡也见到了灯光，它们在电光的助长之下叫唤着，跳跃着。我得到了我的订单，她也能多得鸡蛋。双方满意，人人获利。